Возврат, обмен и гарантия
Если товар не подошёл, обнаружился недостаток или возник вопрос по гарантии, мы поможем разобраться и оформить обращение.
Здесь собраны условия возврата товаров, сроки рассмотрения требований и порядок возврата денежных средств.
01 Возврат товара, купленного через интернет
При дистанционном оформлении заказа на TutMnogo.com покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в следующие сроки:
- До передачи товара — в любое время.
- После получения — в течение 7 дней.
- В течение 3 месяцев после получения — если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Условия возврата
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия. Товар не должен иметь следов эксплуатации, несовместимых с его возвратом как товара надлежащего качества.
Рекомендуем сохранить заводскую комплектацию, ярлыки, документацию и упаковку, необходимые для сохранности товара. Отсутствие обычной транспортной упаковки само по себе не означает утрату права на возврат.
Для подтверждения покупки можно использовать кассовый чек, номер заказа, электронное письмо, банковскую выписку или другие доказательства приобретения товара у продавца.
Обратите внимание. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно приобретшим их покупателем, закон предусматривает особые ограничения на отказ от качественного товара.
02 Обмен товара, купленного в магазине
Если товар надлежащего качества приобретён непосредственно в торговой точке и не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обратиться за обменом в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена должны быть соблюдены условия, предусмотренные законом: сохранены товарный вид и потребительские свойства, а товар не должен находиться в использовании.
Для отдельных категорий законодательством предусмотрены ограничения на обмен товаров надлежащего качества.
Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В этом случае применяется установленный законом срок возврата денег — 3 дня со дня возврата товара.
03 Если товар оказался неисправным
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств и категории товара это может быть:
- возврат уплаченных денежных средств;
- замена на аналогичный товар;
- замена на товар другой модели с перерасчётом цены;
- безвозмездное устранение недостатка;
- соразмерное уменьшение стоимости.
Для технически сложных товаров закон предусматривает специальные условия предъявления некоторых требований.
Проверка качества
Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости организует проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится в установленном законодательством порядке.
Транспортные расходы при браке. Если подтверждается недостаток, за который отвечает продавец, расходы возмещаются в соответствии с законодательством. Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг предусмотрен специальный порядок доставки за счёт продавца.
04 Как вернуть товар из другого города
Покупателям из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Екатеринбурга и других городов России не требуется лично приезжать в Новосибирск для возврата товара, приобретённого дистанционно.
Вернуть товар можно допустимым способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении, в том числе с помощью транспортной компании или почтовой связи.
Порядок дистанционного возврата
- Свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа и причину обращения.
- Получите информацию о получателе, адресе возврата и доступных способах передачи товара.
- Упакуйте товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.
- Передайте товар выбранным допустимым способом и сохраните документ об отправке.
- Сообщите магазину номер отправления для удобства отслеживания.
При возврате качественного товара, приобретённого дистанционно, расходы на его обратную пересылку несёт покупатель, если иное не следует из закона или соглашения сторон. Покупатель также несёт установленные законом риски за время такой транспортировки.
Важно: при возврате товара с недостатком, за который отвечает продавец, действуют другие правила возмещения транспортных расходов.
Для товаров со специальными требованиями к обороту или транспортировке способ передачи должен соответствовать законодательству Российской Федерации.
05 Сроки возврата денежных средств
При правомерном отказе от товара надлежащего качества, купленного дистанционно, продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, установленном законом.
При удовлетворении законного требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества срок, как правило, составляет 10 дней со дня предъявления требования.
При дистанционном возврате качественного товара применяются предусмотренные законом правила об удержании расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется законным способом с учётом обстоятельств первоначальной оплаты и необходимых платёжных реквизитов.
Фактическая дата зачисления средств на счёт может зависеть от обработки платёжной операции банком.
06 Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок определяется для конкретного товара и указывается в карточке товара, гарантийном документе или документации изготовителя.
Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования.
Если гарантийный срок не установлен или истёк, права покупателя определяются законодательством, в том числе статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отсутствие гарантийного талона само по себе не отменяет установленных законом прав потребителя.
Особые категории товаров
Для отдельных категорий товаров применяются специальные правила обмена, возврата, эксплуатации или транспортировки. При рассмотрении обращения учитываются конкретный товар, способ его приобретения и основание возврата.
Такие особенности не исключают законных прав покупателя в случае обнаружения недостатков.
07 Как оформить обращение в TutMnogo
- Свяжитесь с магазином. Сообщите, что хотите оформить возврат, обмен или гарантийное обращение.
- Укажите данные заказа. Желательно сообщить артикул, номер заказа и дату покупки.
- Опишите ситуацию. Если товар неисправен, по возможности приложите фотографии или видео. Это ускоряет рассмотрение обращения, но не является обязательным условием реализации законных прав.
- Согласуйте передачу товара. Уточните действительный адрес приёма возвратов и допустимый способ доставки.
- Получите результат. Магазин рассмотрит обращение и выполнит законное требование в предусмотренные сроки.
Вы можете предъявить предусмотренное законом требование в письменной или другой допустимой форме. Предварительный звонок помогает организовать возврат, но не заменяет и не ограничивает законные права покупателя.
08 Контакты по вопросам возврата
Интернет-магазин TutMnogo.com
Телефоны:
+7 (923) 171-68-00
+7 (923) 176-73-90
Адрес магазина:
г. Новосибирск, ул. Блюхера, 55
Адрес приёма возвратных отправлений:.
г. Новосибирск, ул. Блюхера, 55
Режим приёма возвратов:
ПН-ПТ с 11:00 до 20:00
Перед личным визитом рекомендуем уточнить режим работы. Для дистанционного возврата покупатель может использовать предусмотренные законом способы передачи товара без обязательного личного посещения.
Частые вопросы покупателей
Можно ли вернуть покупку без кассового чека?
Да. Отсутствие чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Нужно ли приезжать в Новосибирск?
Нет. Для дистанционно приобретённых товаров допускается возврат способом, соответствующим законодательству, включая перевозчика или почтовую связь.
Кто оплачивает обратную доставку?
При дистанционном возврате качественного товара соответствующие расходы обычно несёт покупатель. Если товар имеет недостаток, за который отвечает продавец, применяются специальные правила возмещения расходов.
Можно ли обменять товар на другую модель?
Возможность обмена зависит от причины обращения, способа покупки и категории товара. Напишите нам — поможем определить предусмотренные законом варианты.
Что делать, если товар перестал работать?
Свяжитесь с магазином и опишите недостаток. Продавец организует приём обращения и при необходимости проверку качества товара в установленном порядке.
Правовая информация
Возврат, обмен и гарантийное обслуживание осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
Положения настоящей страницы не ограничивают права потребителей, предусмотренные действующим законодательством.
Если для конкретного товара законодательством предусмотрены специальные условия, применяются соответствующие нормы закона.